Diese Richtlinie beschreibt die Rechte des Käufers hinsichtlich der Stornierung der Bestellung und der Rückgabe der über www.serefix.ro gekauften Produkte gemäß der Notverordnung Nr. 34/2014 über Fernabsatzverträge (OUG 34/2014). Sie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Shops.
Stornierung der Bestellung
Die Bestellung kann vor dem Versand kostenlos storniert werden, indem Sie eine Anfrage an office@seretransilvania.ro oder an +40 264 401 122 unter Angabe der Bestellnummer senden. Wurde die Zahlung bereits geleistet, wird der Betrag vollständig erstattet. Nach dem Versand gilt das nachstehende Rückgabeverfahren.
Widerrufsrecht (14 Tage)
Gemäß OUG 34/2014 kann der Käufer als Privatperson die Produkte innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen und ohne Strafgebühren zurückgeben, mit Ausnahme der direkten Rücksendekosten.
So leiten Sie eine Rückgabe ein
Senden Sie eine Rückgabeanfrage an office@seretransilvania.ro unter Angabe der Bestellnummer und der Produkte, die Sie zurückgeben möchten. Sie erhalten die Rücksendeanweisungen und die Versandadresse. Wir empfehlen, den Versandnachweis aufzubewahren.
Zustand der zurückgesandten Produkte
Die Produkte sind in der Originalverpackung, vollständig und im Lieferzustand zurückzusenden, ohne Gebrauchsspuren, die über die normale Prüfung des Produkts hinausgehen. Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, außer wenn das gelieferte Produkt mangelhaft oder nicht vertragsgemäß ist.
Erstattung
Die gezahlten Beträge werden innerhalb von höchstens 14 Tagen ab dem Tag erstattet, an dem der Verkäufer die zurückgesandten Produkte oder den Versandnachweis erhält, mit demselben Zahlungsmittel wie beim Kauf, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Nicht zurückgegeben werden können Produkte, die nach den Spezifikationen des Käufers gefertigt oder personalisiert wurden, sowie die übrigen in Art. 16 der OUG 34/2014 ausdrücklich ausgenommenen Kategorien.
Mangelhafte Produkte und Gewährleistung
Für mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Produkte gilt zusätzlich zum Widerrufsrecht die gesetzliche Gewährleistung nach geltendem Recht. Kontaktieren Sie uns je nach Situation zwecks Nachbesserung, Ersatz oder Erstattung.