Prezenta politică descrie drepturile Cumpărătorului privind anularea comenzii și returnarea produselor achiziționate prin www.serefix.ro, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind contractele la distanță. Ea completează Termenii și condițiile magazinului.
Anularea comenzii
Comanda poate fi anulată înainte de expediere, fără costuri, transmițând o solicitare la office@seretransilvania.ro sau la +40 264 401 122, cu menționarea numărului comenzii. Dacă plata a fost deja efectuată, suma se restituie integral. După expediere, se aplică procedura de retur descrisă mai jos.
Dreptul de retragere (14 zile)
Conform OUG nr. 34/2014, Cumpărătorul persoană fizică poate returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără penalități, cu excepția costurilor directe de returnare.
Cum inițiați un retur
Transmiteți o cerere de retur la office@seretransilvania.ro, menționând numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați. Veți primi instrucțiunile de returnare și adresa de expediere. Vă recomandăm să păstrați dovada expedierii.
Starea produselor returnate
Produsele se returnează în ambalajul original, complete și în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare care depășesc verificarea normală a produsului. Costul transportului de retur este suportat de Cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este defect sau neconform.
Rambursarea
Sumele achitate se restituie în cel mult 14 zile de la data la care Vânzătorul primește produsele returnate sau dovada expedierii lor, folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă nu s-a convenit altfel.
Excepții de la dreptul de retragere
Nu pot fi returnate produsele confecționate după specificațiile Cumpărătorului sau personalizate, precum și celelalte categorii exceptate expres de art. 16 din OUG nr. 34/2014.
Produse neconforme și garanție
Pentru produsele defecte sau neconforme se aplică garanția legală de conformitate prevăzută de legislația în vigoare, în plus față de dreptul de retragere. Contactați-ne pentru remediere, înlocuire sau rambursare, în funcție de situație.